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こんにちは、中小企業診断士の平井です。前回までは予実管理など、管理会計を経営に活かす方法についてご紹介してきました。今回は管理会計を戦略経営に活かすマネジメントシステムとして、BSC（バランススコアカード）を紹介いたします。
１．バランススコアカード（BSC)とは
バランススコアカード（ＢＳＣ）は、1992年ハーバードビジネススクールのロバート・Ｓ・キャプラン教授とコンサルタント会社社長のデビット・Ｐ・ノートン氏により「ハーバード・ビジネス・レビュー」誌上に新たな業績評価システムとして発表されました。
バランススコアカードは、企業のもつ重要な要素が企業のビジョン・戦略にどのように影響し業績に現れているのかを可視化するための業績評価手法です。
従来の財務分析による業績評価（財務の視点）に加えて、顧客の視点（企業からみるお客様、お客様からみえる企業）、業務プロセスの視点（製品のクオリティ や業務内容に関する視点）、成長と学習の視点（企業のもつナレッジ（アイディア、ノウハウ）や従業員の意識・能力の視点）を加味した評価を行なうことで、 企業のもつ有形資産、無形資産、未来への投資などを含めた今を総合的に評価します。
バランススコアカードはビジョンと戦略を明確にすることで、財務数値に表される業績だけではなく、財務以外の経営状況や経営品質から経営を評価し、バランスのとれた業績の評価を行うことができます。
２．バランススコアカード（BSC）のメリット
バランススコアカードの活用には、多くのメリットが存在します。具体的なメリットを、効果と併せて紹介します。
■ビジョンと戦略を明確化できる
バランススコアカードを活用することで、複数の観点から企業の業績や戦略が可視化されます。多角的な検証によって、財務検証のみでは明らかにならなかった課題や強みの発見につながります。より明確に企業に必要とされるビジョンや、戦略を打ち立てられるでしょう。
■具体的な戦略目標や施策に展開できる
多角的な観点からの検証によって、抽象的であった経営戦略を現場レベルにおける具体的な行動にまで落とし込むことが可能です。具体的な目標や施策が展開されることで、効率的な行動が可能となります。
■業績評価のバランスがとれる
バランススコアカードでは、4つの観点から多角的な検証を行うため、バランスのとれた業績評価が可能となります。バランススコアカードを活用することで、ひとつの観点に偏っていたこれまでの評価を適正な評価へと修正できます。
■継続的な経営改善が図れる
財務の観点からの検証のみでは、短期的なコストカットに走りがちになってしまいます。しかし、バランススコアカードは、ひとつの観点ではなく、4つの観点から総合的な評価や検証を行うため、中長期にわたる継続的な経営改善が可能です。
３．バランススコアカード（BSC）の４つの視点
経営指標としてBSCの導入を検討する際は、慎重に各項目の目標とアクションを設定しましょう。特に、以下のポイントは必ず漏れがないように検討が必要です。
■財務の視点
組織の経済的な成功は、BSCの一部として非常に重要です。財務視点からの目標は、収益性、成長、株主価値などの財務的な指標に関連しています。具体的な指標を設定し、それらがどのように組織の全体的な戦略と整合しているかを評価することが重要です。
■顧客の視点
顧客満足は、組織の成功に直接関連しています。これには、顧客満足度、顧客保有率、顧客獲得率、顧客忠誠度などの指標が含まれます。これらの指標は、組織が提供する価値が顧客にどのように受け取られているかを反映しています。
■業務プロセスの視点
組織の内部プロセスに焦点を当て、その効率性と効果性を評価します。主要な指標には、プロセスの効率性、生産性、品質管理、新製品の開発時間などが含まれます。これらの指標は、組織が日々の業務をどのように遂行しているかを評価します。
■学習と成長の視点
組織とその従業員が如何に進化し続けるかを評価します。主要な指標には、従業員満足度、従業員のスキル開発、リーダーシップ開発、知識管理の効果性などが含まれます。これらの指標は、組織が変化と成長を支えるために必要な人的資源をどの程度効果的に管理しているかを評価します。
以上の４つの視点を全て取り入れることで、バランスの取れたパフォーマンス評価が可能となります。
４．４つの視点の関連性
バランススコアカード（BSC）の各視点はそれぞれが他の視点と有機的に結びついており、すべては直接的あるいは間接的に経営戦略につながっていきます。
一般的な全体の流れは、組織の学習と成長が業務プロセスの改善につながり、このことが顧客満足度を高め、顧客のリピート率や客単価が上がることで、結果的に売上や利益が増加するというような流れです。
５．まとめ
今回は戦略経営のためのマネジメントシステムとして、BSC（バランススコアカード）の概略を紹介しました。皆様のご理解の一助となったら幸いです。
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